Брусника

речь идет о работе салона, причем тут свои мастера, есть у меня мастер, только она на велле работает, а впрочем, вы правы - лучше проверенные свои , чем....

это хорошо, что я на фиоелете настояля, он ни чуть не испортил, а наоборот желтизну затонировал, вы читаетет посты между срок, чтоли?

если вы это обо мне - это ваше сугубо личное мнение, я довольно корректно говорила с девочками, и чай просила и про краски. А зарегистрировалась, для того, чтобы люди знали как там работают. Я вот этот салон тоже из инета нашла , по отзывам, живу рядом- думала удобно будет, не надо далеко к своему мастеру ехать и на лореаль хотела перейти постоянно.. Отзывы - это не маловажно, скажу я вам. Почему я должна не гворить то, что думаю???? Просто в след раз, кто-то подумает, прежде чем туда идти красится или более серьезно отнесется, нежели я - думала мастер сама все подскажет. А вы сидите, и засаживаете тех, кому чтото не нравится в этом салоне, форум для этого и существует, чтобы люди делились информацией. Любая информация лишней не бывает.

Спасибо, что написали. Разберемся!

Вы абсолютно правы, это принципиальный вопрос - если это входит в стоимость, то услуга должна быть оказана (исключение - если клиент сам не хочет, именно с мужчинами это очень часто бывает).

Второй наш салон (ВДГ 34) работает исключительно на Wella, может этот краситель больше Вам подходит?

замечательно, что вы не оставляете без внимания все наши впечатления и пытаетесь объяснять, прояснять и предлагать решение..

но если бы вы внимательнее читали мой пост: я писала о том, что уже носила такую стрижку несколько лет, и мои просьбы не были клиентской придурью.. по словам мастера - она меня поняла, согласилась и сомнений по поводу невозможности стрижки не выражала, не отговаривала..

ну да бог со всем этим.. волосы не зубы, отрастут...

удачи вам и успехов в работе

А у меня вопоос: а что с Интригой? Она теперь уже Брусника-2? А карты и там, и там обе действуют?

Да. С 1 февраля 2014.

Карты Интриги больше не действуют, цены мы их опустили примерно на 10-15% (были сильно выше наших), поэтому и карты отменили.

Сертификаты подарочные, оставленные авансы - все действует - просто будем постепенно менять на наши.

Наши карты, наши сертификаты - действуют в обоих салонах. Прейскурант един, и действует в 2х салонах.

В ближайшее время - будут введены карты скидки....просто не успеваем, когда читаешь форум и многие нас ругают...думаешь да плохо работаем - надо лучше. "Зайдя" в другой салон - понимаешь, как же все выстроено и налажено в Бруснике, а в Интриге - еще работать и работать.

А какие мастера в Интриге остались? Кроме Карена. И будет ли ротация или каждый на своем месте остается?

Армэн :)

В Интриге (Бруснике-2) в настоящее время:

Парикмахеры - Лидия и Армэн

Мастера по маникюру - Анна и Ольга

От косметологии - отказались, плохой косметолог был, плохой кабинет. Будет солярий, новый светлый, чистый.

На счет ротации - пока не понятно. Не хотелось бы...

Я не конкретно про Вас говорила и мне действительно важно мнение клиентов, иначе о какой клиентоориентированности может идти речь? В данной отрасли - это играет большую роль.

хоть и не Дама

но даже у меня есть МАСТЕР у которого стригусь и я каждый раз не объясняю чего и как хочу

и всем доволен как слон

отлично, у меня как раз вопрос на эту тему.

Когда я подстригся у Вас в первый раз мне дали кусочек картона на котором отмечали количество моих посещений и когда наступило 10-е посещение меня подстригли бесплатно, это было сегодня. Не могу сказать, что ходил именно для того, чтобы подстричься бесплатно, скорее тут как то все сошлось, что рядом находитесь и мастер нравится (привет, Ирина :-))

И что же я получаю после 10 посещения?

Девушка-администратор сказала мне, что такой акции больше нет, сейчас действует акция для женщин (я как бэ мужского пола - в пролете). Спросил про дисконтную карту - ответ отрицательный.

Теперь вопрос. Что Вы называете клиентоориентированностью?

Мое имя есть в профиле, телефон у вас в базе, если вдруг захотите связаться.

Здравствуйте,

данные накопительные карты начали выдаваться 01.01.2013 и через год мы их перестали выдавать, не потому что жалко )) просто придумали новую акцию, но она не персонально для женщин, просто как правило мужчин такие вещи не интересуют. По новой акции скидка выходит более 10%, это больше чем по старой акции. Средства которые вы можете получить по ней бесплатно - универсальные, подходят и мужчинам и женщинам. Просто за год стало видно что мужчины не собирают эти наклейки :)

Но те кто все же их собирают, но не хотят пользоваться этими средствами, могут вместе со своей второй половинкой копить наклейки по второй акции.

Все акции временные, тк надоедают клиентам, пытаемся придумать и разнообразить. В скором времени придумаем что-то более интересное и удовлетворяющее всем клиентам, собственно мы открыты для предложений, но скорее всего это будет начисление бонусов ( примерно как в Спортмастере, Мвидео), те за определенное кол-во потраченных рублей будут начислятся баллы-рубли, которыми можно будет оплатить услуги салона.

Странно Вы поступаете. Если проводите акцию, то или четко срок действия обговаривать надо или уж действовать до конца. А то остается негатив, даже если человек ходил не из-за акции.

Спасибо за оперативный ответ.

Я Вас понимаю, вы хотите кроме прямых своих продуктов (стрижка, для меня это парикмахерская прежде всего) продавать какие-то косметические продукты. Это выгодно тем кто ими пользуется. Я не хочу покупать у вас эти вещи, а моя жена стрижется в другом месте и пользуется средствами которых у Вас нет.

Придумать что-то удовлетворяющее всех клиентов нереально. Вы сами на это указываете выше.

Но лично меня полностью удовлетворила бы карта со скидкой 10% на стрижку. Больше я у Вас ничего не покупаю.

Вы должны понимать, что сейчас я к Вам буду ходить за мастером, а что будет если она уйдет? В шаговой доступности есть другие салоны...

Желаю Вам успехов в разработке систем лояльности - это непростой труд.