Ростелеком

О чудо! С пятой перезагрузки заработало ТВ! И вправду:

C 04/04/2013 нет ни Интернет ни ТВ. (номер абонента 77660313933)

3 раза приходили по заявке. И уходили....

Результата нет.

Я сейчас позвонил в техподдержку и спросил о регламенте исполнения заявок.

Получил ответ: "... согласно Закону о связи .... работы могут проводиться в течение ГОДА!!!! суммарной длительностью не более 60!!!! дней...."

Такой клиенториентированности я не ожидал даже от РТК не могу не поделиться :)

Ребята, с момента подключения не работал интернет, 2 недели!!! Я уже написала об этом недавно, так вот пользователь ACURA (ему спасибо большое) помог, сказав чтоб мы приехали в офис и просто выбрали ТАРИФ, что мы и сделали и вуаля, все заработало. ))))) Остается только одно - нам за 2 недели эти, что мы оставяляли заявки, претензии, жалобы - НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ И НЕ СКАЗАЛ об этом. Вот такой сервис ))))) У них всегда был один ответ: "Заявка принята. Через 2 дня вам перезвонят. - тишина, звоним, говорят - К рассмотрению заявки приступают в течение 2х дней)))))))))))))))))))))))))))

Добрый день, уважаемые форумчане. Пару дней назад мне поменяли старый оптический модем (в связи с выходом его из строя) на новый IskraTel Innbox f50.

Из всего перечня цифровых услуг пользуюсь только домашним интернетом.

Когда я изучал веб-интерфейс этого прибора, решил внести некоторые изменения в настройки и сбросил параметры на заводские.

Теперь никак не могу настроить PPPoE соединение. Помогите, пожалуйста, правильно настроить PPPoE соединение и раздачу интернета на все порты LAN и по беспроводной сети!

Также огромная просьба объяснить можно ли настроить IskraTel Innbox f50 как сетевой мост, чтобы соединение PPPoE создавал и wi-fi раздавал мой роутер DLink Dir300, а не сам оптический модем (скорость закачки через роутер D-Link с моим старым модемом почему-то была гораздо выше)

можно. вроде это уже кто-то описывал на форуме

Цитата:

детальных настроек для конкретного устройства не нашёл, а общие настройки, видимо, неправильно вбиваю.

Он так изначально и настроен.

Зря вы настройки сбросили.

Цитата:

Ну что теперь поделаешь. Понесу тогда его в офис РТК.

Соседи, добрый день!

Кто-то пробовал из вас писать претензии в вышестоящие организации? С Ростелекомом бесполезно о чем либо разговаривать, в их колл центре кроме как перезагрузите приставку, скажите как к Вам можно обращаться, Ващ логин и спасибо, мы выясним и устраним, ничего сказать не могут. Я думаю, хватит это терпеть. Мы подключены с 03.03.13 и уже было 6!!!! заявок по телефону, интернету и одно обращение в офис. Три раза исправляли ровно на два дня и ситуация опять повторяется. Уже неделю сидим без ТВ, ну да ладно. Не работает стационарный телефон, а он мне очень нужен по работе + проблемы с интернетом, сейчас кстати пишу с 3джи модема, т.к. Ростелеком не работает.

Вот что я нашла, закон о защите конкуренции запрещает действия (бездействие) занимающего доминирующее положение хозяйствующего субъекта, результатом которых являются или могут являться недопущение, ограничение, устранение конкуренции и (или) ущемление интересов других лиц. Злоупотребление доминирующим положением наказывается постатье 14.31 КоАП РФ. Виновных ожидают штрафы в размере от 100 тысяч рублей. Вам не кажется, что это наш случай? по сути конкуренции нет, т.к. нет в Академическом в 5 квартале других провайдеров. Ростелеком занимает доминирующее положение. Наверное бесполезно бороться с ветряными мельницами, но я попробую.

вчера кстати в 10 утра должен был придти представитель ростелекома ко мне домой, типо дистанционно они устранить не могут, надо приезжать и смотреть.

что вы думаете, я позвала специально маму, т.к. я не могу целый день сидеть дома. А они так и не появились и не позвонили. На письмо через их сайт ответили отпиской,Уважаемая ________!

Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома!

Заявка № 38147166 по Вашей проблеме в данный момент находится в работе. Как только проблема будет устранена с Вами свяжутся специалисты по контактному номеру, указанному в заявке.

Перерасчет возможен только после устранения проблемы.

Подключить новую услугу, поменять тарифный план, назначить опцию или услугу, Вы всегда можете на сайте «Ростелеком» www.rt.ru, в Личном кабинете https://kabinet.rt.ru/ или по бесплатному круглосуточному телефону 8 800 300 18 05. Мы всегда будем рады помочь Вам!

Для управления услугами предлагаем Вам воспользоваться личным кабинетом https://kabinet.rt.ru/

• 
  Просматривайте счета;


• 
  Оплачивайте услуги без комиссии;


• 
  Распределяйте средства между счетами;


• 
  Настраивайте автоплатежи;


• 
  Меняйте тарифные планы;


• 
  Подключайте дополнительные услуги;


• 
  Отправляйте SMS и MMS своим друзьям;


• 
  Заказывайте новые услуги.

С уважением,

Ростелеком, www.rt.ru

к чему мне их такой ответ.

Еще предложили обратиться в их центральный офис, это просто издевательство.

Мне, как рядовому обывателю, все больше и больше кажется, что Ростелеком - не телекоммуникационная компания на самом деле, а PR-агентство какое-то. Все реальные услуги по оказанию связи раздали на Outsourcing уже Реально, чем они занимаются - это рекламные щиты по всему городу

Цитата:

Ждите Акаду

НЕНАВИЖУ ЭТУ ШАРАШКИНУ КОНТОРУ!!!!!!!!!!!!! Скорее бы акадо подключило наш дом!!!!!

Три секунды телевизор показывает, потом 20 сек картинка висит. Такое у них iptv. Кто-нить еще так мучается? Техподдержка, традиционно, загадочно молчит...

Цитата:

Есть такое, два дня уже примерно так :) Заявочку оставишь - полдня показывает, затем периодами подвисает. Вотъ.