Брусника

Все же расписано, почему мой ответ Вас не устроил?

помниться кто то писал,что не в его полномочиях запрещать сотрудникам курить)))

И что из Вами сказанного не было описано в моем ответе?

9.14 - есть

9.15 - есть, это было указано

9.16 - есть крафт-пакеты, знакомы с ними?

9.17 - есть

Все же расписано, почему мой ответ Вас не устроил?

Меня тоже немного напрягло, что промывают проточной водой из-под крана. Разве нет других способов смыть раствор с инструментов? Или это разрешается? Я просто не в курсе

Меня тоже немного напрягло, что промывают проточной водой из-под крана. Разве нет других способов смыть раствор с инструментов? Или это разрешается? Я просто не в курсе

я написала выше. не устроила фраза: + неметаллические инструменты обрабатываются путем погружения в спецдизраствор,а после этого ПРОМЫВАЮТСЯ проточной водой, тк позволить соприкасаться этому средству с кожным покровом - не допускается!

если вы после этой процедуры ещё и стерилизуете инструменты - нет вопросов.

салонам оставили минимальные требования.

с крафт-пакетами - да, знакома. есть ещё много полезных вещей для стерилизации - это моя работа.

салоны редко выполняют ВСЕ требования. отследить очень сложно. поэтому я подобными услугами не пользуюсь, делаю сама.

вы дома моетесь какой водой? не боитесь?

очень боюсь столько страхов про воду в академе. Я ж написала, что не знаю, допускается ли это для продезинфицированных инструментов. Знаю, что есть дистиллированная вода для обработки после дез.средств, вот и спросила . Ну можно, так можно

Комментарий от администратора (подтверждено камера видеонаблюдения) по этой ситуации:

"2 ноября они пришли чуть пораньше,я с н ими поздоровалась,не знаю...можте не услышали...даже маме предложила чай или кофе! Дочка сказала про сертификат,я предложила - мастер Анна посмотрит на состояние ногтевой пластины,посоветует,какой лучше вам подойдет маникюр.После процедуры я озвучила,что сегодня процедура вышла на 600 рублей и у вас осталось 400 рублей,предложила использовать их,либо на стрижку,либо к косметологу,мама сказала,что моя дочь пойдет на маникюр,главное,чтобы ничего не переплачивать!!!"

Комментарий от мастера по маникюру по этой ситуации:

"Сделав маникюр и покрытие лаком я вышла из кабинета и оставила клиента досушить лак (это минут 20 точно надо посидеть), в это время я пошла в кладовое помещение подготовить новые инструменты для следующего клиента, когда вернулась клиентка сидела на ресепшене уже одетая и сказала что у нее смазался лак. Ну конечно, прошло не более 10 минут, такое бывает, я пригласила клиента в кабинет обратно и перекрыла ногти лаком + топом, убедительно попросила ее посидеть хотя б 10 минут чтоб все просохло, и чтоб снова все не смазалось помогла застегнуть курточку клиенте. Она была очень благодарная и ушла довольная.

По второму клиенту на маникюре, инструменты были погружены в дюльбак и я их достала чтобы промыть водой, при маникюре бывает что у клиентов близко расположены капилляры, или есть микротрещинки, которые не увидеть, порезы иногда случаются.... я обработала ранку перекисью для остановки крови, а потом спиртом."

Комментари от меня лично:

Наш сертификат не иммет одноразового свойства - пришел и все нужно потратить иначе он сгорит, он действует полгода и его можно тратить частями (на нем это написано), поэтому непонятна позиция клиента почему мы должны были предложить услуги чтоб полностью его израсходовать? Вы в праве сами определять что вы хотите сделать или купить по нему.

Действия администратора и мастера оцениваю как профессиональные. Все сделали верно и в рамках должностных обязанностей.

Приносим свои извинения за сложившуюся негативную ситуацию, НО за ОБРАБОТКУ инструментов мы можем дать 100% гарантию.

Хорошо! Каждый нормальный директор защитит своих сотрудников, ведь это он принял их на работу. Только удивляет одно, кладовка находится в одном месте, где и вход в саму Бруснику, и в кладовке видимо очень холодно, потому что мастер был в верхней одежде! Каждый видимо останется при своей правде!

Комментарий от администратора (подтверждено камера видеонаблюдения) по этой ситуации:

"2 ноября они пришли чуть пораньше,я с н ими поздоровалась,не знаю...можте не услышали...даже маме предложила чай или кофе! Дочка сказала про сертификат,я предложила - мастер Анна посмотрит на состояние ногтевой пластины,посоветует,какой лучше вам подойдет маникюр.После процедуры я озвучила,что сегодня процедура вышла на 600 рублей и у вас осталось 400 рублей,предложила использовать их,либо на стрижку,либо к косметологу,мама сказала,что моя дочь пойдет на маникюр,главное,чтобы ничего не переплачивать!!!"

Комментарий от мастера по маникюру по этой ситуации:

"Сделав маникюр и покрытие лаком я вышла из кабинета и оставила клиента досушить лак (это минут 20 точно надо посидеть), в это время я пошла в кладовое помещение подготовить новые инструменты для следующего клиента, когда вернулась клиентка сидела на ресепшене уже одетая и сказала что у нее смазался лак. Ну конечно, прошло не более 10 минут, такое бывает, я пригласила клиента в кабинет обратно и перекрыла ногти лаком + топом, убедительно попросила ее посидеть хотя б 10 минут чтоб все просохло, и чтоб снова все не смазалось помогла застегнуть курточку клиенте. Она была очень благодарная и ушла довольная.

По второму клиенту на маникюре, инструменты были погружены в дюльбак и я их достала чтобы промыть водой, при маникюре бывает что у клиентов близко расположены капилляры, или есть микротрещинки, которые не увидеть, порезы иногда случаются.... я обработала ранку перекисью для остановки крови, а потом спиртом."

Комментари от меня лично:

Наш сертификат не иммет одноразового свойства - пришел и все нужно потратить иначе он сгорит, он действует полгода и его можно тратить частями (на нем это написано), поэтому непонятна позиция клиента почему мы должны были предложить услуги чтоб полностью его израсходовать? Вы в праве сами определять что вы хотите сделать или купить по нему.

Действия администратора и мастера оцениваю как профессиональные. Все сделали верно и в рамках должностных обязанностей.

Приносим свои извинения за сложившуюся негативную ситуацию, НО за ОБРАБОТКУ инструментов мы можем дать 100% гарантию.

все микробы от другого посетителя уже убил дез раствор, ну или как там правильно назвать, а его остатки смыли водой из под крана, ничего криминального я полагаю, так как дома мы в этой воде моемся, стираем вещи, моем посуду и слава богу, все живы-здоровы. Могу сказать за себя, в Бруснику я хожу, наверное года 2,5, маникюр это самая частая процедура, которую я делаю, и если бы инструменты не обрабатывались, то уж я бы точно чего-нибудь заработала себе)

То есть три порезанных пальца - это "действия мастера профессиональные"??? Даже если "близко расположенные капилляры" (стандартная отмазка - они не бывают близко или далеко. Срезать нужно только отмершую часть кутикулы, а в ней нет капилляров) - то одного пальца мастеру не хватило, чтобы это понять? Надо было обкорнать ещё парочку?

Позиция руководства - как обычно - мастера супер, клиент врет.

Кроме как сказать, что я в шоке от ситуации, мне добавить больше нечего.

Дома - это дома. Не путайте. Дома у вас не ходят люди с разными болячками.