Погода в Академическом сейчас
+1°
 
1 Ноября, Пятница
Погода в Академическом сейчас
+1°
Дождь Со Снегом
6.5 м/с, se
86%
723 мм рт.ст.

В ближайшее время ожидается
День
+1°+2°
небольшой дождь
Вечер
−1°
малооблачно

Ростелеком

Обсуждение организации Ростелеком
Ростелеком 1.681.681.681.681.68 (оценок: 156)
Оператор связи

«Ростелеком» — российская телекоммуникационная компания. Предоставляет услуги местной и дальней телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет (первое место в России по количеству абонентов), интерактивного телевидения, сотовой связи и др. По данным компании, её услугами пользуются более 100 млн жителей России. В июле 2012 года «Ростелеком» консолидировал 100 % акций российского операто...

Расположение:
Подробнее об организации
12364697273
74
75767984174238239240

24 Сентября 2012 15:41
#1169
РЕЙТИНГ1906
ПОЗИЦИЯ174
СООБЩЕНИЙ718
НА ПОРТАЛЕ12 лет
Аватар пользователя mehanik-tam


Цитата:
















#43934 bercut01 в 24.09.2012 15:04


Цитата:
















#43922 Hloe в 24.09.2012 14:19


Цитата:
















#43908 mehanik-tam в 24.09.2012 13:49


у меня ещё нету интернета от ростелекома, но я уже хочу пожаловаться:



Заявку на подключение подал ещё месяц назад. В начале сентября у них не было оборудования (ладно.... бывает). С горем пополам мне назначили выход инсталляторов на 19.09 (среда) время с 18-00 до 21-00. Сижу жду. В 20-45 приходят 2 инсталлятора и начинают подключать. НО !!! В 20-55 они собирают всё свое оборудование и говорят: "там девочки из техподдержки работают до 21-00 и мы все равно не успеем вам авторизовать логин (вообщем что-то в этом духе)" и уходят. А нафига вы вообще приходили ??? :-D Ещё и оставили висящие провода из щитка.....

Фиг с ним. Договорились на субботу (22.09). Целый день я сидел дома, ждал инсталляторов (позвонить-то, чтобы уточнить когда они придут некуда).... Вообщем никто не пришел и не позвонил.

В воскресенье с утра звоню в 8-800....1803.... Мне там: "давайте оформим заявку". Давайте. Оформили. После обеда перезванивают. Сможем подключить вас в понедельник (т.е. сегодня). ОК.

Только что звонят: "у нас там что-то с серверами (не понял что там с серверами)". Можем предложить завтра. ОК. Давайте завтра.......А другого выбора-то и нету....... Если завтра перенесут на послезавтра, то тоже соглашусь....а что делать ?



Мне вот интересно: долго ещё это будет продолжаться ???? сидишь, ждешь их.... время реально жалко.....







А если ещё и с работы для ожидания отпрашиваться надо.. то вообще кошмар!







http://www.e1.ru/talk/guest/desc/702.htm





Вопросы будут приниматься до 1 октября, 12 часов. Интервью, составленное по вашим вопросам, будет опубликовано после 8 октября.





Спасибо :-D


0
0
Цитировать сообщение 43943
24 Сентября 2012 15:46
#1170
РЕЙТИНГ40  576
ПОЗИЦИЯ10
СООБЩЕНИЙ21 165
НА ПОРТАЛЕ12 лет
Аватар пользователя Hloe


Цитата:
















#43943 mehanik-tam в 24.09.2012 15:41


Цитата:
















#43934 bercut01 в 24.09.2012 15:04


Цитата:
















#43922 Hloe в 24.09.2012 14:19


Цитата:
















#43908 mehanik-tam в 24.09.2012 13:49


у меня ещё нету интернета от ростелекома, но я уже хочу пожаловаться:



Заявку на подключение подал ещё месяц назад. В начале сентября у них не было оборудования (ладно.... бывает). С горем пополам мне назначили выход инсталляторов на 19.09 (среда) время с 18-00 до 21-00. Сижу жду. В 20-45 приходят 2 инсталлятора и начинают подключать. НО !!! В 20-55 они собирают всё свое оборудование и говорят: "там девочки из техподдержки работают до 21-00 и мы все равно не успеем вам авторизовать логин (вообщем что-то в этом духе)" и уходят. А нафига вы вообще приходили ??? :-D Ещё и оставили висящие провода из щитка.....

Фиг с ним. Договорились на субботу (22.09). Целый день я сидел дома, ждал инсталляторов (позвонить-то, чтобы уточнить когда они придут некуда).... Вообщем никто не пришел и не позвонил.

В воскресенье с утра звоню в 8-800....1803.... Мне там: "давайте оформим заявку". Давайте. Оформили. После обеда перезванивают. Сможем подключить вас в понедельник (т.е. сегодня). ОК.

Только что звонят: "у нас там что-то с серверами (не понял что там с серверами)". Можем предложить завтра. ОК. Давайте завтра.......А другого выбора-то и нету....... Если завтра перенесут на послезавтра, то тоже соглашусь....а что делать ?



Мне вот интересно: долго ещё это будет продолжаться ???? сидишь, ждешь их.... время реально жалко.....







А если ещё и с работы для ожидания отпрашиваться надо.. то вообще кошмар!







http://www.e1.ru/talk/guest/desc/702.htm





Вопросы будут приниматься до 1 октября, 12 часов. Интервью, составленное по вашим вопросам, будет опубликовано после 8 октября.





Спасибо :-D







Очень интересная информация. Спасибо за неё!


0
0
Цитировать сообщение 43944
24 Сентября 2012 15:55
#1171
РЕЙТИНГ15  365
ПОЗИЦИЯ35
СООБЩЕНИЙ8 757
НА ПОРТАЛЕ12 лет
Аватар пользователя НачальниЧЕГ
MC Friday


Цитата:
















#43934 bercut01 в 24.09.2012 15:04


Цитата:



http://www.e1.ru/talk/guest/desc/702.htm





"Различными услугами «Ростелекома» сегодня пользуются более 100 млн. жителей России."



нас всего 140 млн. с копейками



убираем пенсионеров детишек ну явно ведь не 100


2
0
Цитировать сообщение 43947
24 Сентября 2012 16:42
#1172
РЕЙТИНГ372
ПОЗИЦИЯ517
СООБЩЕНИЙ415
НА ПОРТАЛЕ12 лет
Аватар пользователя answeerz3


Цитата:
















#43947 НачальниЧЕГ в 24.09.2012 15:55


Цитата:
















#43934 bercut01 в 24.09.2012 15:04


Цитата:



http://www.e1.ru/talk/guest/desc/702.htm





"Различными услугами «Ростелекома» сегодня пользуются более 100 млн. жителей России."



нас всего 140 млн. с копейками



убираем пенсионеров детишек ну явно ведь не 100







они скорее всего посчитали тех у кого инет, тв, каб. тв, дом. телефон и сотовый ростел за пятерых, вот такая стата и вышла)))))))


1
0
Цитировать сообщение 43956
24 Сентября 2012 18:19
#1173
РЕЙТИНГ712
ПОЗИЦИЯ343
СООБЩЕНИЙ541
НА ПОРТАЛЕ12 лет
Аватар пользователя Оля


Заработала смена тарифного плана через личный кабинет, теперь там можно выбрать новые тарифы.



Сразу возник вопрос, видимо к acura: как отвязать привязанные ранее опции? У меня помимо прочего там есть «фиксированный IP», его хочу отвязать. Сейчас там при смене тарифного плана доп. опции наследуются от предыдущего (старого) тарифа.


0
0
Цитировать сообщение 43969
25 Сентября 2012 01:31
#1174
РЕЙТИНГ415
ПОЗИЦИЯ484
СООБЩЕНИЙ335
НА ПОРТАЛЕ12 лет
Аватар пользователя acura
Вне района

___


Это сообщение было отредактировано пользователем после длительного времени.
1
0
Цитировать сообщение 44020
25 Сентября 2012 13:37
#1175
РЕЙТИНГ712
ПОЗИЦИЯ343
СООБЩЕНИЙ541
НА ПОРТАЛЕ12 лет
Аватар пользователя Оля


Цитата:
















#44020 acura в 25.09.2012 01:31




Цитата:
















#43969 Оля в 24.09.2012 18:19


Заработала смена тарифного плана через личный кабинет, теперь там можно выбрать новые тарифы.



Сразу возник вопрос, видимо к acura: как отвязать привязанные ранее опции? У меня помимо прочего там есть «фиксированный IP», его хочу отвязать. Сейчас там при смене тарифного плана доп. опции наследуются от предыдущего (старого) тарифа.





То что я нашёл по Вашей теме в документации:



Управление услугами и тарифными опциями осуществляется на странице по абоненту в

блоке «Дополнительные услуги». Для этого необходимо в блоке нажать кнопку «Настроить»,

после чего открывается всплывающее окно с возможными дополнительными опциями. В

открывшемся окне необходимо выбрать желаемые опции и нажать кнопу «Сохранить», после

чего появится сообщение о подтверждении заявки. Для подключения опций необходимо

проставить галочку напротив них, для отключения — снять галочку.



Отключить опции можно гарантировано через офисы продаж, возможно ещё попробывать обратиться по телефону (8-800-300-1800)





Внизу в личном кабинете приписка:



Уважаемый абонент! Личный кабинет работает в бета версии!

Нашли ошибку? Сообщите нам! Благодарим за помощь в создании продукта, удобного для Вас!








В сервисе нет названного раздела... Я не нашла. Видимо буду звонить.


0
0
Цитировать сообщение 44057
25 Сентября 2012 13:49
#1176
РЕЙТИНГ712
ПОЗИЦИЯ343
СООБЩЕНИЙ541
НА ПОРТАЛЕ12 лет
Аватар пользователя Оля


Цитата:
















#44057 Оля в 25.09.2012 13:37


Цитата:
















#44020 acura в 25.09.2012 01:31




Цитата:
















#43969 Оля в 24.09.2012 18:19


Заработала смена тарифного плана через личный кабинет, теперь там можно выбрать новые тарифы.



Сразу возник вопрос, видимо к acura: как отвязать привязанные ранее опции? У меня помимо прочего там есть «фиксированный IP», его хочу отвязать. Сейчас там при смене тарифного плана доп. опции наследуются от предыдущего (старого) тарифа.





То что я нашёл по Вашей теме в документации:



Управление услугами и тарифными опциями осуществляется на странице по абоненту в

блоке «Дополнительные услуги». Для этого необходимо в блоке нажать кнопку «Настроить»,

после чего открывается всплывающее окно с возможными дополнительными опциями. В

открывшемся окне необходимо выбрать желаемые опции и нажать кнопу «Сохранить», после

чего появится сообщение о подтверждении заявки. Для подключения опций необходимо

проставить галочку напротив них, для отключения — снять галочку.



Отключить опции можно гарантировано через офисы продаж, возможно ещё попробывать обратиться по телефону (8-800-300-1800)





Внизу в личном кабинете приписка:



Уважаемый абонент! Личный кабинет работает в бета версии!

Нашли ошибку? Сообщите нам! Благодарим за помощь в создании продукта, удобного для Вас!








В сервисе нет названного раздела... Я не нашла. Видимо буду звонить.









Позвонила, можно отключить только в офисе продаж.



Чтобы я еще что-то подключила, пускай хоть за бонусы... Уж нет.



По-моему это неправильно, что подключать ты можешь свободно через личный кабинет, а отключать только в офисе. Вызывает резкий негатив.


0
0
Цитировать сообщение 44058
25 Сентября 2012 13:59
#1177
РЕЙТИНГ165
ПОЗИЦИЯ894
СООБЩЕНИЙ128
НА ПОРТАЛЕ12 лет
Аватар пользователя Alaina


Цитата:
















#41951 anuta в 10.09.2012 10:51


Нам наконец-то сделали интернет. С 25 августа добивались этого.



Итог: 3 заявки, нескончаемое количество звонков в техподдержку, 4 похода в Ютел на Краснолесья.



Сделали в эту субботу, пришли аж в 10 утра, перед этим позвонили - все исправили.



Но за неделю до прихода специалистов от РТ, пользователь acura подробно у меня все распросил - что именно не так с инетом, потом уточнил когда нами была составлена заявка и какой у нас логин, написал, что готов к нам в конце недели отправить спецов на устранение неисправностей.



В итоге все работает. Роман (acura), спасибо, за оказанную помощь.





Эх, мы подавали заявку 03.09. Заявку приняли на 23.09 (к моему удивлению, на воскресение). Но, прождав полдня мастера, я решила позвонить в справочную службу (слава Богу, хоть она работает в воскресение). Мне сообщили, что мастер не придет (почему мне не позвонили раньше и не сообщили об этом, я не понимаю...). Дали какой-то номер претензии, сказали, что со мной свяжутся и объяснят причину - никто, естественно, не связался. В понедельник обратились в офис РТ в Академическом - мне дали номер телефона, сказали: "Звоните сами, выясняйте! У нас не работает телефон" - разве так с клиентами общаются?? По данному телефону я не дозвонилась. Пришлось ехать во флагманский офис на 8 Марта. Там мне ответили, что оборудования нет и подключить они меня пока не могут (снова не понимаю, почему это нельзя было сразу сказать или позвонить и предупредить) и что подключить меня только в октябре смогут... Буду ждать!!! Короче, когда уже и другие операторы появятся в Академическом (5 мкр)??? :(


1
0
Цитировать сообщение 44060
25 Сентября 2012 19:12
#1178
РЕЙТИНГ780
ПОЗИЦИЯ316
СООБЩЕНИЙ339
НА ПОРТАЛЕ13 лет
Аватар пользователя Eddy


Цитата:
















#44057 Оля в 25.09.2012 13:37




В сервисе нет названного раздела... Я не нашла. Видимо буду звонить.







Управление тарифными планами возможно только из предыдущей версии кабинета. Вчера я настроил себе в нем другой микс, там же можно включить или отключить услугу "Пропишись в сети".

Цитата из новой версии кабинета:



"Уважаемые абоненты Уральского региона! Просим обратить внимание, что функционал для юридических лиц и смена тарифного плана услуги домашний интернет для физических лиц доступны только в Uкабинете."


0
0
Цитировать сообщение 44111
25 Сентября 2012 22:09
#1179
РЕЙТИНГ415
ПОЗИЦИЯ484
СООБЩЕНИЙ335
НА ПОРТАЛЕ12 лет
Аватар пользователя acura
Вне района

___


Это сообщение было отредактировано пользователем после длительного времени.
0
0
Цитировать сообщение 44125
25 Сентября 2012 22:20
#1180
РЕЙТИНГ712
ПОЗИЦИЯ343
СООБЩЕНИЙ541
НА ПОРТАЛЕ12 лет
Аватар пользователя Оля


Цитата:
















#44125 acura в 25.09.2012 22:09


новый кабинет написали с ноля поэтому он не доработан, я в сообщении Вам оставлял ссылку, Вы можете отправить этот недочёт и уже его будут учитывать в следуюшем улучшении







А кстати, нашла вашу цитату, она в разделе «Функционал для абонентов мобильной связи». То есть это не про интернет было. В мануале про настройку тарифов интернета нету, то есть оно не реализовано, это не ошибка. Есть ли смысл писать про этот недочет?


0
0
Цитировать сообщение 44127
26 Сентября 2012 15:14
#1181
РЕЙТИНГ1906
ПОЗИЦИЯ174
СООБЩЕНИЙ718
НА ПОРТАЛЕ12 лет
Аватар пользователя mehanik-tam


Цитата:
















#43908 mehanik-tam в 24.09.2012 13:49


у меня ещё нету интернета от ростелекома, но я уже хочу пожаловаться:



Заявку на подключение подал ещё месяц назад. В начале сентября у них не было оборудования (ладно.... бывает). С горем пополам мне назначили выход инсталляторов на 19.09 (среда) время с 18-00 до 21-00. Сижу жду. В 20-45 приходят 2 инсталлятора и начинают подключать. НО !!! В 20-55 они собирают всё свое оборудование и говорят: "там девочки из техподдержки работают до 21-00 и мы все равно не успеем вам авторизовать логин (вообщем что-то в этом духе)" и уходят. А нафига вы вообще приходили ??? :-D Ещё и оставили висящие провода из щитка.....

Фиг с ним. Договорились на субботу (22.09). Целый день я сидел дома, ждал инсталляторов (позвонить-то, чтобы уточнить когда они придут некуда).... Вообщем никто не пришел и не позвонил.

В воскресенье с утра звоню в 8-800....1803.... Мне там: "давайте оформим заявку". Давайте. Оформили. После обеда перезванивают. Сможем подключить вас в понедельник (т.е. сегодня). ОК.

Только что звонят: "у нас там что-то с серверами (не понял что там с серверами)". Можем предложить завтра. ОК. Давайте завтра.......А другого выбора-то и нету....... Если завтра перенесут на послезавтра, то тоже соглашусь....а что делать ?



Мне вот интересно: долго ещё это будет продолжаться ???? сидишь, ждешь их.... время реально жалко.....







продолжение.......



вчера до меня долши наконец-таки инсталляторы.



Вообщем, заявку на подключение я подавал на сайте. Инсталляторы договор должны были принести с собой. Как вы уже наверное догадываетесь, они его не принесли. Хотя я раза три спрашивал у ТП по телефону 8-800-...-1803 принесут ли его ? В ответ: "Конечно принесут!!!". Один раз сам заехал в офис Ростелекома (на Пехотинцев) и попросил заключить договор, говорю: "забудут ведь....". Мне в ответ : "инсталляторы принесут с собой". Накаркал....



Ну ладно, с этим договором.... У них в наряде был только мой логин, а пароля не было..... И соответственно настроить они ничего не могут. Парни-инсталляторы давай звонить по своим телефонам (видимо у них своя поддержка). Звонили они по 4-6 разным номерам, но моего пароля нигде не было.... да и сейчас наверное нету.... Я тоже позвонил в 8-800-...-1803, но итогом обещния стало пресловутое: "давайте оформим заявку". Вообщем в техподдержке, в которую звонили парни, им сказали настрайвайте всё оборудование и демонстрируйте в тестовом режиме.... что они и сделали. Теперь у меня есть инет со скоростью 52 Кбит/сек и 4-5 каналов телевидения. Сейчас поеду в офис, попробую заключить договор, получить логин и пароль. Возможно вечером у меня уже будет полноценный инет и ТВ.... Надеюсь :)




1
0
Цитировать сообщение 44243
26 Сентября 2012 16:08
#1182
РЕЙТИНГ8327
ПОЗИЦИЯ63
СООБЩЕНИЙ7 489
НА ПОРТАЛЕ12 лет
Аватар пользователя s___n___


В Ростелекоме, как я для себя понял, две глобальные проблемы (или скорее даже одна общая):





1. В рамках одного процесса (подключения или устранения неполадок)



у них участвует несколько отделов. И эти отделы между собой никак не общаются.



Вообще в принципе не имеют возможности общаться между собой оперативно.





- Не приходит в назначенное время сотрудник? - Нет, мы с ним никак не можем связаться.



- Вам ответили, что нет технической возможности, а соседей подключили? - Нет, мы не сможем выяснить, почему вам так ответили.



- Да, вам обязательно принесут договор вместе с оборудованием. - Не принесли? Странно...









2. Клиент также не имеет возможности решать вопросы с сотрудниками Ростелекома оперативно.





- Проблемы со связью? - Звоните на 8 800 и оформляйте заявку.



- Не пришёл в назначенное время монтёр? - Звоните на 8 800 и оформляйте заявку.



- Думаете, что второй раз не придёт, так как до конца назначенного промежутка времени осталось пол часа?



...- Нет, вы не можете связаться с ним или с его начальством. Дождитесь окончания времени, а потом оформляйте заявку.







Короче, пока оборудование работает - всё нормально.



Как только нужно, чтобы работали люди, а не оборудование - это кирдык всему!



Никто не знает, кто за это отвечает, и как с ним связаться.





Самая оперативная возможность решить какие-то проблемы (всего-лишь за сутки) -



это ветка техподдержки на Е1: http://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=27&i=270516&t=267244&page=34



и аська техподдержки: 637658671 (наверное, это один и тот же человек).



Только как этим пользоваться, если не будет доступа в Интернет?


3
0
Цитировать сообщение 44257
26 Сентября 2012 17:23
#1183
РЕЙТИНГ415
ПОЗИЦИЯ484
СООБЩЕНИЙ335
НА ПОРТАЛЕ12 лет
Аватар пользователя acura
Вне района

___


Это сообщение было отредактировано пользователем после длительного времени.
2
0
Цитировать сообщение 44277
26 Сентября 2012 18:29
#1184
РЕЙТИНГ80  354
ПОЗИЦИЯ2
СООБЩЕНИЙ24 528
НА ПОРТАЛЕ13 лет
Аватар пользователя bugimen
MC Friday
Вне района


Цитата:
















#44257 s___n___ в 26.09.2012 16:08




Самая оперативная возможность решить какие-то проблемы (всего-лишь за сутки) -



это ветка техподдержки на Е1: http://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=27&i=270516&t=267244&page=34



и аська техподдержки: 637658671 (наверное, это один и тот же человек).



Только как этим пользоваться, если не будет доступа в Интернет?





Вот что верно то верно, реально на Е1 помогли все опперативно решить


0
0
Цитировать сообщение 44280

В начало страницы
В начало
Вперёд
Вперёд
12364697273
74
75767984174238239240

Быстрый ответ
Для того, чтобы написать ответ в эту, или любую другую тему форума, нужно зарегистрироваться на портале или войти под ранее созданной учетной. После регистрации вам станут доступными темы форума со статусом «только для пользователей», появится возможность отслеживать новые сообщения, возвращаться в любой теме к последнему непрочитанному лично вами сообщению, и многое другое.