Брусника

Цитата:

Василек, я раньше тоже не понимала разницы между полноценной стрижкой горячими ножницами и горячими ножницами "одним срезом". Попробовав и то и другое и не по разу (стригусь горячими ножницами уже более 3х лет) поняла, что не стоит экономить, особенно , если длинные волосы, хотя стрижки у меня никакой нет, просто прямые волосы.

В Бруснике тоже стриглась горячими,т.к. безумно радовалась , что появились горячие ножницы недалеко от дома. Раньше ни в одном салоне в районе их не было! Безумно была довольна после стрижки. Волосы у меня длинные , не очень послушные, и бывает, секутся по всей длине. но после горячих ножниц выглядят просто чудесно , и на ощупь мягкие. Месяц прошел, а эффект сохранился- никакого сечения концов. Но уже снова пора на процедуру, и поэтому вопрос к Бруснике : Экранирование в подарок до какого числа идет?? Хочу снова к Вам

Цитата:

Дарья здравствуйте,

спасибо за отзыв, рады что Вам у нас нравится!

Акция - экранирование в подарок при стрижке горячими ножницами продлена до конца октября.

Процедура очень нравится клиентам и действительно имеет лечебный эффект ( накопительный) поэтому и продлеваем.

Василек, мы на самом деле ценим всех наших клиентов, без исключения, и стараемся делать все от нас зависящее чтобы клиент пришел к нам вновь.

Спасиьо за ваш отрицательный отзыв, тк за положительные - нам очень приятно, а из отрицательных - мы делаем выводы и улучшаем свое качество. Каждый отрицательный отзыв мы разбираем с мастерами и принимаем решение как сделать так, чтобы такого впредь не повторилось и как нам извинится перед клиентом, если действительно с нашей стороны был промах .

Цитата:

Поверьте, никого обидеть не хочу. Я Всегда подстригаю концы по одной линии,и знаю что стригут без мытья и на сухие волосы, но дело не в этом, а в том, что любой человек понимает, что вьющиеся волосы подстричь ровно на сухо без выпрямления утюгом не реально. Мое мнение, что даже подстригая концы необходимо индивидуально смотреть на волосы, если нужно выпрямить, значит надо это сделать, а не лишь бы, лишь бы!! Так же сколько стригусь, везде не большую укладку волос делают, придают волосам форму, пусть это стоит чуть дороже. Думаю любой поддержит меня в том, что у клиента должно быть ощущение разницы до прихода в салон и после. Получается, что в вашем салоне выбора у меня нет. Либо бери концы горячими ножницами (такое качество меня не устроило), либо стрижку. А зачем мне платить 1300р. если стрижка каждого волоска на 2 часа мне не нужна, если в центре за 800, мне выпрямят, подстригут ровно (замечу при этом волосы закалываются, разделяются на пряди и это называется ПОДСТРИЧЬ КОНЦЫ) по одной длине и уложат.Это личное мнение! Жаль, только, что салон Ваш рядом, а придется ездить.

Цитата:

Василек,

почему же, выбор есть..

Все это вы также пожете получить у нас, просто это не входит в эту процедуру, но можно взять доп услугами....мы просто ненавязываем клиенту ненужные услуги и даем выбор самим решить что они хотят сделать.

При стрижке кудрявых волос можно сделать утюжком выпрямление (плюс 50% от стрижки или подравнивания) - но кто то готов платить за это, а кто то нет...мастер просто вас непонял.

Спасибо за комментарий - до мастеров информацию донесу - исправимся!

Цитата:

Уважаемая Василек,

после более тщательного выяснения данной ситуации... Да Вы были правы по поводу разделения на пряди...

Мастер который Вас стригла, работает у нас недавно, на предыдущем месте работы была другая позиция руководства по данной услуге, поэтому и возникли недопонимания, это полостьб наша вина, просим нас извинить и приглашает Вас в любое удобное время на доработку .

Вам выпрямят волосы, и разделяя на пряди подравняют. Необходима будет доплата в 200 р за выпрямление.

Мы не говорим, что мы не совершаем ошибок, мы же тоже люди, но мы умеем их признавать и стараемся исправить.

Добрый день всем! Только что пришла из "Брусники", делала окрашивание. Хожу в этот салон с самого открытия, т.е. уже почти год. Была там и на окрашивание, все праздничные прически делала там, у косметолога была несколько раз, проходила 2 курса массажа. И сегодня впервые очень неприятно удивлена. И это мягко сказано. Дело в том, что сегодня по ошибке мастера меня покрасили в седую бабулю, вместо запланированного блонда. Я испугалась, глядя в зеркало... После этого мне сделали смывку и снова покрасили уже в тот цвет, который планировали. Длилось это ровно 6 часов. Те, кто сидели такое долгое время у парикмахера, меня поймут. Волосы после таких процедур просто превратились в мочало. Мне сделали маску и сейчас они выглядят нормально, но я знаю, что через пару помывок головы эффекта маски не останется и будет то самое мочало... Далее мастер озвучила мне сумму к оплате. Она была точно такой же как в момент моего прихода, т.е. я должна была заплатить 2700 за совершенно другую услугу, потому что я планировала придти в салон часа на 2, максимум 3, покрасить волосы ОДИН раз и счастливая пойти по своим делам(которые пришлось теперь отложить на завтра), а вышло 6 часов, сил никаких нет, волосы испорчены... Как же так? Я предложила позвонить директору, мастер связалась с ней и после этого мне предложили скидку 10%, ну не смешно ли? Я сама уже стала говорить с директором Ольгой и после длительных переговоров мне предложили 40% скидук, всячески объясняя, что им это не удобно и мастер что бесплатно должен работать? Я уже вышла из себя в тот момент, не ну правда меня давно так никто не бесил... Отвечаю Ольге тут, если она читает. Да, Ольга в таких ситуациях мастер должен работать бесплатно, а Вы как владелец салона не должны были торговаться, а поти на максимум для клиента, т.е. в убыток себе, но при этом сохранить постояннного клиента(коим я являлась) и хорошие отзывы. Лично я отправила к Вам троих людей. В общем, как-то мелко смотрите. Я заплатила 1620, заплатила бы и всю сумму, если бы уперлись, для меня не сумма была важна, а отношение. Когда человек действительно работает для клиента, то ведет себя иначе и порой в ущерб себе. Это только мое мнение, может у Вас другая точка зрения на ведение бизнеса.

Цитата:

Уважаемая Екатерина,

клиенты бывают самые разные, бывают абсолютно не адекватные претензии, поэтому мне приходится задать много вопросов прежде чем принять то или иное решение.

Сегодняшняя ситуация была неожиданной для нас как и для вас, у нас очень редки негативные отзывы и мы честно говоря не готовы к подобным вещам.

Мы Вам сделали 40% скидку , понимая что доставили Вам неудобства. Ни о какой прибыли салону и мастеру тут даже речи не идет, сами ошиблись - сами поработали бесплатно.

Не в защиту себя хочу добавить - в любом другом месте скорее всего бы уперлись и попросили 100%-ой оплаты, тк с точки зрения законодательства услугу вам оказали в полном объеме итого. Нам было важно не потерять клиента, еще раз приносим Вам свои извинения.

Цитата:

То, что ситуация была неожиданной, я Вам верю, но это Вас не совсем оправдывает. Если у персонала нет инструкции даже позвонить Вам, на мой взгляд-это не правильно. А на звонке настояла я. При этом мастер Ирина зачем-то ушла из помещения, когда говорила с Вами. Зачем? Мне странно. Про другие места не будем, я сегодня уже поинтересовалась насчет этого в другом салоне, во-первых, они сказали, что это просто ужасная ошибка мастера и у них ни разу такого не было, а во-вторых, сказали, что если бы все-таки такое произошло, то не стали бы брать вообще никаких денег, а в подарок подарили бы услугу или средство по уходу. Так что не говорите за других, не зная, как эти другие работают. Я сегодня Ирине еще в процессе процедуры говорила, что, если б я в учебный центр какой пришла, где девочки только учатся и где цена смешные копейки, то наверное и готовилась бы к такой ее оплошности. А тут, извините, я не подготовилась. В итоге испорченое настроение, очень много потраченных нервов, волосы свои жаль, кожу головы тоже(она у меня просто горела уже, когда второй раз красили).

Еще такие смешные оправдания звучали от Ирины... "ну у вас такие волосы", "я не знала, что краска так отреагирует", какие такие? обычные осветленные волосы, краска реагирует как у большинства, в какой цвет красят, в такой и красятся... И я ведь не первый раз у нее крашусь, и даже не второй. В общем, желаю расти Вашим специалистам, чтобы поменьше людей от этого страдали. Все-таки поход в салон красоты для женщины-это что-то приятное, это же для себя любимой, а у меня вышло то, что я уже описала выше..

И насчет услуги, 100% оказанной. Вы, если бы меня предупредили, что 6 часов это будет продолжаться и обо всех деталях, а я бы в ответ сказала, да! это то, что мне нужно. Вот тогда 100% оказана, а в моем случае отменяли запись у следующего клиента, т.е. реальное время покраски ну никак не 6 часов, о каких 100% идет речь? По моему мнению в эти 100% входит не только то, что сейчас у меня на голове, а время, потраченное на это, ответственность мастера, сами волосы(испортили их или улучшили).

А мне понравилось в Бруснике, даже очень.

Как уже писала выше, сходила вчера на депиляцию, плюс косметолог дала бесплатную консультацию по уходу за моей кожей и рекомендации чтобы мне не мешало еще сделать. Вобщем - понравилось. Пойду еще.

Отдельное спасибо - за понимание, что я пришла с ребенком. Все были были предельно вежливы и участливы.

Записалась на стрижку горячими ножницами на выходные - напишу потом свои впечатления, до этого ни разу не делала.

После посещения салона - сложилось впечатление, что все негативные отзывы - происки конкурентов, атмосфера у них там добрая очень.Под впечатлением еще))

Мне тоже понравилось. Ирина очень старалась, прям каждую волосинку ровняла. И покрасила хорошо. Приду еще)))

Цитата:

А мне тоже нравилось. Я поэтому и была целый год их клиентом. Но сегодня просто в недоумении.

Интересно,какой мастер стриг меня в прошлый раз горячими ножницами? Их одна или несколько? Скоро хочу придти,хотелось бы к ней попасть снова.:)

Бывает когда девушка беременна или ПМС, окрашивание дает непредсказуемый результат. Лучше вообще в эти дни ничего не делать.

Цитата:

Здравствуйте,

если вы напишите Ваш номер телефона в ЛС мы сможем найти когда Вы у нас и у кого были или можете описать как выглядел мастер ( блондинка - Ирина, рыжеваты длинные - Катя, темно русые средние - Юлия, черные средние - Ирма).