Брусника

Здравствуйте,

если я не ошибаюсь, то Вы по поводу данной ситуации писали даже жалобу в Книгу отзывов и предложений. Где я Вам ответила, ситуация данная сложилась из-за того, что мастер Ксения (мастер по маникюру) не имеет квалификации для оказания услуги - коррекция или моделирование бровей. Данную услугу оказывает косметолог (только на ПШ), и в качестве исключения мастер по маникюру Анна с ВдГ (только потому что клиентам ну прямо очень нравится как она оформляет брови - это не реклама, мое мнение что это функционал косметолога, но....).

Конкретно в данном случае была ошибка администратора, к счастью та девушка у нас уже не работает, сейчас подобных ситуаций не будет! Приносим Вам свои извинения, ждем Вас на 10-ю процедуру, независимо когда это будет, хоть через год.

Никогда и ниразу мы не отказали клиенту в бесплатном посещении, это не вопрос денег даже....это репутация! Таких клиентов за 1,5 года у нас было уже свыше 100 человек....ни одной жалобы/претензии/отзыва...

Скорее всего Вы говорите о двух разных картах и акциях, была акция на 10-ю процедуру, а была на бесплатную Спа-коллекцию продуктов Лореаль (как раз на ней на самом буклете были прописаны подробно все условия).

Спасибо за Ваш отзыв, будем ждать Вас вновь в нашем салоне.

Подобные ситуации бывают, и решаются даже через администраторов (без привлечения меня), в любом случае я буду рада новым отзывам или предложениям (я на них всегда отвечаю и реагирую) по почте, книге жалоб, форуму....

Спасибо Вам! Такие эмоциональные отзывы обычно пишут на эмоциях, и как правило они негативные (видимо так человек устроен), поэтому особенно приятно что у вас это один сплошной позитив! Будем и дальше радовать Вас.

Даже если клиент потерял карту, мы не откажем, но для этого нам нужно время чтобы восстановить историю посещений (тк карты выдаввлись почти год назад...немного тяжело это).

Очень часто клиенты теряют абонементы в солярий или подарочные сертификаты - в этом случае это вопрос 2-3 минут....по фамилии все легко находится и восстанавливается. У нас нет цели нажиться на потере клиентом карты или абонемента, наоборот мы ЗА то чтобы клиент ходил к нам, и мы сделаем максимум чтобы ему было комфортно у нас.

Можно много рассуждать про то, какие мы плохие и что есть косяки, ...."не ошибается тот, кто ничего не делает". Мы тоже ошибаемся, мы учимся на своих ошибках, и ВСЕГДА идем на встречу клиенту.

Добрый день, подскажите мастера для женской стрижки и окраске волос?

Доброго дня! Посещала салон 16.08.14. Хотела покраситься и немного подравняться. Мастер Екатерина очень тщательно подошла к выбору краски, и цвета. В итоге мы остановиличь на брондировании, и мастер сделала его очень хорошо ( я не раз его делала, знаю что это такое).

Моя длина волос была до плеч формы карэ, нетрадиционной а с разной длинной . Когда дело дошло до стрижки, мастер спросила стрижём или подравниваемся? Я попросила подравнять по форме стрижки. Подравнивание продлилось 40 минут, причём выполнялось оно с помощью филировки ножницами. Я уже не выдержала и говорю может хватит филировать, мастер остановилась и говорит какие то будут пожелания. Я в шоке....особенно когда попросила меня развернуть задом...вообще потеряла дар речи. Я говорю где моя форма...зачем вы мне всё профилировали, на что мастер ответила я вообще ничего ни делала просто прошлась по кончикам (40 минут). Затем выяснив у меня что оказывается у меня былокарэ, начала доказывать что там какая то не правильная форма итд. МНЕ очень было комфортно с этой формой, и язачем то делала именно её. С чего ради мастер решила её поменять не предупредив меня? Затем я показала фото что у меня было , на что мне было сказано вы же не стрижку просили а подравняться.....Я разревелась и вышла на улицу...Администратор тоже вышла сказав если вам что то не нравится можете написать претензию....Девочки вы о чём ....думаю этому же Администратору не очень понравилось если бы ей пришлось отрезать всю ею длину...что пришлось сделать мне когда я вернулась обратно в салон проревевшись. Мастер тщательно пыталась вернуть мне мою форму ... но длинна моих волос стала до ушей а не плечей. Сейчас жалею что осталась на исправление, потому как ещё уходя говорю помойму у меня левая сторона длиннее а правая вообше выстрежена, мастер сказала что это просто так легли после сушки. Еле дождалась сегоднешнего утра что бы уложиться самой, ивсё таки понимаю что длинна разная один бок длиннее другого. Сегодня тоже реву. Работники салона Брусника , обращаюсь к вам : Мы приходим в ваше царство красоты что бы выйти королевами а не реветь и слушать ваши убеждения что вы всё сделали правильно. При этом тратим не маленькие деньги и время ( я пробыла в салоне 5,5 часов) . Думала после покраски , что это будет мой салон, но после стрижки туда уже не вернусь никогда.

Сегодня кстати, узнала что моя сестра тоже туда заходила, и тоже на 6 часов на бразильское выпрямление, и тоже ревела сутки. Теперь наши мужья смеются. Хочешь пореветь иди в бруснику....

А форумчанам хочу сказать , девочки верьте отзывам . Я прочитала и поняла что много было негативных но всё равно пошла. Теперь ещё долго буду жалеть. А директору хочу посоветовать...как можно тщательнее отнестись к выбору сотрудников, ведь вы себя позиционируете никак ни средний класс, судя по ценам. Тогда и оказывайте услуги ни по среднему классу. Меня даже в совдеповской парикмахерской "Любавушка" стригли лучше чем в вашем простите САЛОНЕ!!!!!

Афигеть....перечитываю форум и в шоке прибываю ...тут каждое второе сообщение про филировку...и разные мастера. Создаётся впечатление что как специально делают. Дорогой директор данной канторки...Вы вообще задумайтесь что у вас там делают, посмотрите сколько клиентов вы потеряли, и сколько негатива зароботали в адрес своего детища. Сколько слёз пролито по вашей вине.

Обязательно забегу завтра после работы и напишу притензию на возврат денег, просто не могу успокоиться.