Ростелеком

HelenSN

В офисе нельзя расторгнуть договор)) Только по телефону, а по телефону они постоянно то связь прерывается, то забывают что-то отключить)) Я реально с мая месяца каждый месяц регулярно оставляю по несколько претензий, но пока рассматривают претензию, они не могут расторгнуть договор)) Цитата сообщения #3728 от 11 Октября 2019 10:30

суд тоже не помогает?)

Елена Владимировна

суд тоже не помогает?) Цитата фрагмента сообщения #3729 от 11 Октября 2019 10:31

Суд - это еще более энергозатратное мероприятие)) Вот, когда суды начнут дистанционно иски рассматривать, тогда можно и этой опцией пользоваться))

Rostelecom.Official

Расторжение договора производится вне зависимости от оплаты услуги. Цитата фрагмента сообщения #3726 от 11 Октября 2019 10:00

Puga

28.04.16 года, я пришел в офис на ВДГ, спросил сколько мне надо заплатить, чтобы нам мило попрощаться. Заплатил, сдал все оборудование Цитата фрагмента сообщения #3716 от 10 Октября 2019 14:25

По факту, даже если сейчас покажу чек, что 28.04.16г. я чтото заплатил, вы всегда можете сказать, что заплатил не все? Так, да?

При этом я доказать ничего не могу, а вы можете предоставить абсолютно любую пургу, вплоть до внезапно подключенных допуслугах числа эдак 27-го?

Puga

А если посчитали, что я что-то не доплатил, почему три года не было ни квитанций, ни писем, ни звонков, Цитата фрагмента сообщения #3725 от 11 Октября 2019 08:16

HelenSN

В офисе нельзя расторгнуть договор)) Только по телефону, а по телефону они постоянно то связь прерывается, то забывают что-то отключить)) Я реально с мая месяца каждый месяц регулярно оставляю по несколько претензий, но пока рассматривают претензию, они не могут расторгнуть договор)) Цитата сообщения #3728 от 11 Октября 2019 10:30

это ужасно, хоть через суд расторгать и то проще, наверное будет, хоть точная дата известна будет

Puga

По факту, даже если сейчас покажу чек, что 28.04.16г. я чтото заплатил, вы всегда можете сказать, что заплатил не все? Так, да? Цитата фрагмента сообщения #3731 от 11 Октября 2019 11:49

Именно так)) Потому что, когда я им написала претензию, что у меня в счете за интернет начисляют оплату за аренду приставки ТВ, они ответили, что ничего они мне за аренду приставки не начисляют, а то, что в счете это отдельной строкой белым по зеленому прописано - никого не смущает))

HelenSN

В офисе нельзя расторгнуть договор)) Только по телефону, а по телефону они постоянно то связь прерывается, то забывают что-то отключить)) Я реально с мая месяца каждый месяц регулярно оставляю по несколько претензий, но пока рассматривают претензию, они не могут расторгнуть договор)) Цитата сообщения #3728 от 11 Октября 2019 10:30

Добрый день! Спасибо, что не стали молчать, и сразу рассказали о проблеме. Конечно, эта ситуация — совсем не пример того, как мы хотим и стараемся обслуживать клиентов. Очень жаль, что вам пришлось с этим столкнуться, пожалуйста, примите наши извинения. Просим направить личным сообщением номер лицевого счета, контактные данные и подробности ситуации. Мы непременно во всём разберёмся и направим работу подразделений в нужное русло.

Rostelecom.Official

Спасибо, что не стали молчать, и сразу рассказали о проблеме Цитата фрагмента сообщения #3734 от 11 Октября 2019 13:04

Я тоже рассказал сразу. Кто передо мной извиняться будет?

Елена Владимировна

суд тоже не помогает?) Цитата сообщения #3729 от 11 Октября 2019 10:31

Добрый день! В офисах действительно не принимают заявки на расторжение. Сейчас это сделать можно дистанционно - в личном кабинете, по телефону или при обращении в социальных сетях.

Puga

По факту, даже если сейчас покажу чек, что 28.04.16г. я чтото заплатил, вы всегда можете сказать, что заплатил не все? Так, да? При этом я доказать ничего не могу, а вы можете предоставить абсолютно любую пургу, вплоть до внезапно подключенных допуслугах числа эдак 27-го? Цитата сообщения #3731 от 11 Октября 2019 11:49

Добрый день! Ранее мы уже предоставляли информацию по вашему вопросу.

Rostelecom.Official

Добрый день! Ранее мы уже предоставляли информацию по вашему вопросу. Цитата сообщения #3737 от 11 Октября 2019 13:18

Т.е я все таки прав.:

Puga

я доказать ничего не могу, а вы можете предоставить абсолютно любую пургу, Цитата фрагмента сообщения #3731 от 11 Октября 2019 11:49

продолжим:

Puga

А если посчитали, что я что-то не доплатил, почему три года не было ни квитанций, ни писем, ни звонков, Цитата фрагмента сообщения #3725 от 11 Октября 2019 08:16

Rostelecom.Official

Добрый день! Спасибо, что не стали молчать, и сразу рассказали о проблеме. Конечно, эта ситуация — совсем не пример того, как мы хотим и стараемся обслуживать клиентов. Очень жаль, что вам пришлось с этим столкнуться, пожалуйста, примите наши извинения. Просим направить личным сообщением номер лицевого счета, контактные данные и подробности ситуации. Мы непременно во всём разберёмся и направим работу подразделений в нужное русло. Цитата сообщения #3734 от 11 Октября 2019 13:04

Я отправила Вам личное сообщение сегодня в 11:44, проверьте пожалуйста входящие сообщения.

Рапсодия

это ужасно, хоть через суд расторгать и то проще, наверное будет, хоть точная дата известна будет Цитата сообщения #3732 от 11 Октября 2019 12:05

Здравствуйте! Напишите нам в личку по данному вопросу, мы все проверим и постараемся оперативно вам помочь.

Рапсодия

к кому? мне важно интерактивное тв Цитата сообщения #3694 от 9 Октября 2019 08:45

Дом ру. Меня туда автоматом перенесли с акадо по спецтарифу, так что я не знаю, сколько стоят у них тарифы. но когда купил умный телек, как раз у них появилась акция - полгода смарт тв бесплатно. А так оно стоит 100 рэ в мес по моему. Ну и они никогда сами не подключают-отключают пакеты-услуги и тп. В ЛК можно подключить какие то промопакеты, но там сразу в условиях прописано - по окончании срока выключаем, денег не берем. Подключал, проверял - все правда. Скорость инета стабильна и высока. В общем меня более чем устраивает.

Немного позитива в тему.

С того дня, когда поселились в Академическом мы подключены к Ростелеком. Ну не было тогда других провайдеров.

Были проблемы. Не скрою. Давно. Году так в 2014. Постоянно отключалась связь. Каждый раз вызывали специалиста, который что-то там проверял. Всё начинало работать. Недели на 2. Потом та же песня. И вот однажды пришел молодой человек, отнесся к проблеме не формально. А может просто я их "задолбала" постоянными вызовами мастера. Поменял нам роутер, что-то там перенастроил где-то в каком-то оборудовании вне нашей квартиры. И проблемы закончились. Всё. Никакие услуги мне дополнительно не подключаются. Никаких проблем (тьфу-тьфу) с интернетом нет. Главное не забыть вовремя оплатить тариф.

А телевидение у нас Триколор)))

Hloe

Немного позитива в тему. Цитата фрагмента сообщения #3742 от 11 Октября 2019 20:02

С колько тебе за это позитив заплатили?

Hloe

Немного позитива в тему. С того дня, когда поселились в Академическом мы подключены к Ростелеком. Ну не было тогда других провайдеров. Были проблемы. Не скрою. Давно. Году так в 2014. Постоянно отключалась связь. Каждый раз вызывали специалиста, который что-то там проверял. Всё начинало работать. Недели на 2. Потом та же песня. И вот однажды пришел молодой человек, отнесся к проблеме не формально. А может просто я их "задолбала" постоянными вызовами мастера. Поменял нам роутер, что-то там перенастроил где-то в каком-то оборудовании вне нашей квартиры. И проблемы закончились. Всё. Никакие услуги мне дополнительно не подключаются. Никаких проблем (тьфу-тьфу) с интернетом нет. Главное не забыть вовремя оплатить тариф. А телевидение у нас Триколор))) Цитата сообщения #3742 от 11 Октября 2019 20:02

Здравствуйте! Спасибо за объективную оценку! Нам действительно важна обратная связь от наших клиентов.