Не припоминаю организацию, где была бы нормально организована работа с претензиями.
Хотя казалось бы, всё давным давно стандартизировано (ISO 10002, например).
В Райфайзен-банке, к примеру:
- У вас банкоматы не выдают наличку по карте Бинбанка.
- Обращайтесь в Бинбанк.
- Они говорят, что у них проблем нет, проблема у вас.
- У нас нет проблем.
- Соседний банкомат Альфабанка деньги выдал по этой карте.
- То есть деньги вы сняли, проблема исчерпана?
- Эээээээ... Хотите сказать, что вы даже проверять ничего не собираетесь?!
- С какой целью вы звоните?
...