Не припоминаю организацию, где была бы нормально организована работа с претензиями.
 Хотя казалось бы, всё давным давно стандартизировано (ISO 10002, например).
 
 
 В Райфайзен-банке, к примеру:
 - У вас банкоматы не выдают наличку по карте Бинбанка.
 - Обращайтесь в Бинбанк.
 - Они говорят, что у них проблем нет, проблема у вас.
 - У нас нет проблем.
 - Соседний банкомат Альфабанка деньги выдал по этой карте.
 - То есть деньги вы сняли, проблема исчерпана?
 - Эээээээ... Хотите сказать, что вы даже проверять ничего не собираетесь?!
 - С какой целью вы звоните?
 ...