Да, в Вашем случае, с продажей старой квартиры, агентство помогло.
В нашем:
1) за 50 тыс рублей нам предложили по ипотеке процент больший, чем я сам "с улицы" нашел и получил без них (включая их агентскую скидку);
2) все документы на новую квартиру можно собрать постороннему человеку (без отрыва от основной работы) не дороже, чем за тысячу-две рублей - больше эта работа не стоит. Принеси-подай, больше страшилок по этому поводу, чем реальных проблем:)
Опять же - мы брали новую квартиру с нуля, без продажи старой. Со старой я бы сам влезать в это влезать не стал, пошел бы все-таки в агентство.