Не торопитесь менять ключи) Скорее всего у вас дверь подъездная на ключ закрыта. У нас так было. Домофон провели и дверь закрыли, лифт еще не был включен. Получила я в Гаранте 5 ключей от домофона, прихожу, а они не открывают :) Звоню им, они отвечают приходите, поменяем, а я им грю так все 5 не открывают, что все не работают? Начали выяснять, оказалось, что пока лифт не пустят, домофон подключен не будет, а дверь просто закрыта на замок и повесили объявление с номером телефона охранника, который может открыть при необходимости. После того, как лифт заработал, заработали и мои ключики домофонные :) Может у Вас такая же ситуация.