Ростелеком

Цитата:

Вопросы будут приниматься до 1 октября, 12 часов. Интервью, составленное по вашим вопросам, будет опубликовано после 8 октября.

Спасибо

Цитата:

Очень интересная информация. Спасибо за неё!

Цитата:

"Различными услугами «Ростелекома» сегодня пользуются более 100 млн. жителей России."

нас всего 140 млн. с копейками

убираем пенсионеров детишек ну явно ведь не 100

Цитата:

они скорее всего посчитали тех у кого инет, тв, каб. тв, дом. телефон и сотовый ростел за пятерых, вот такая стата и вышла)))))))

Заработала смена тарифного плана через личный кабинет, теперь там можно выбрать новые тарифы.

Сразу возник вопрос, видимо к acura: как отвязать привязанные ранее опции? У меня помимо прочего там есть «фиксированный IP», его хочу отвязать. Сейчас там при смене тарифного плана доп. опции наследуются от предыдущего (старого) тарифа.

___

Цитата:

В сервисе нет названного раздела... Я не нашла. Видимо буду звонить.

Цитата:

Позвонила, можно отключить только в офисе продаж.

Чтобы я еще что-то подключила, пускай хоть за бонусы... Уж нет.

По-моему это неправильно, что подключать ты можешь свободно через личный кабинет, а отключать только в офисе. Вызывает резкий негатив.

Цитата:

Эх, мы подавали заявку 03.09. Заявку приняли на 23.09 (к моему удивлению, на воскресение). Но, прождав полдня мастера, я решила позвонить в справочную службу (слава Богу, хоть она работает в воскресение). Мне сообщили, что мастер не придет (почему мне не позвонили раньше и не сообщили об этом, я не понимаю...). Дали какой-то номер претензии, сказали, что со мной свяжутся и объяснят причину - никто, естественно, не связался. В понедельник обратились в офис РТ в Академическом - мне дали номер телефона, сказали: "Звоните сами, выясняйте! У нас не работает телефон" - разве так с клиентами общаются?? По данному телефону я не дозвонилась. Пришлось ехать во флагманский офис на 8 Марта. Там мне ответили, что оборудования нет и подключить они меня пока не могут (снова не понимаю, почему это нельзя было сразу сказать или позвонить и предупредить) и что подключить меня только в октябре смогут... Буду ждать!!! Короче, когда уже и другие операторы появятся в Академическом (5 мкр)??? :(

Цитата:

Управление тарифными планами возможно только из предыдущей версии кабинета. Вчера я настроил себе в нем другой микс, там же можно включить или отключить услугу "Пропишись в сети".

Цитата из новой версии кабинета:

"Уважаемые абоненты Уральского региона! Просим обратить внимание, что функционал для юридических лиц и смена тарифного плана услуги домашний интернет для физических лиц доступны только в Uкабинете."

___

Цитата:

А кстати, нашла вашу цитату, она в разделе «Функционал для абонентов мобильной связи». То есть это не про интернет было. В мануале про настройку тарифов интернета нету, то есть оно не реализовано, это не ошибка. Есть ли смысл писать про этот недочет?

Цитата:

продолжение.......

вчера до меня долши наконец-таки инсталляторы.

Вообщем, заявку на подключение я подавал на сайте. Инсталляторы договор должны были принести с собой. Как вы уже наверное догадываетесь, они его не принесли. Хотя я раза три спрашивал у ТП по телефону 8-800-...-1803 принесут ли его ? В ответ: "Конечно принесут!!!". Один раз сам заехал в офис Ростелекома (на Пехотинцев) и попросил заключить договор, говорю: "забудут ведь....". Мне в ответ : "инсталляторы принесут с собой". Накаркал....

Ну ладно, с этим договором.... У них в наряде был только мой логин, а пароля не было..... И соответственно настроить они ничего не могут. Парни-инсталляторы давай звонить по своим телефонам (видимо у них своя поддержка). Звонили они по 4-6 разным номерам, но моего пароля нигде не было.... да и сейчас наверное нету.... Я тоже позвонил в 8-800-...-1803, но итогом обещния стало пресловутое: "давайте оформим заявку". Вообщем в техподдержке, в которую звонили парни, им сказали настрайвайте всё оборудование и демонстрируйте в тестовом режиме.... что они и сделали. Теперь у меня есть инет со скоростью 52 Кбит/сек и 4-5 каналов телевидения. Сейчас поеду в офис, попробую заключить договор, получить логин и пароль. Возможно вечером у меня уже будет полноценный инет и ТВ.... Надеюсь :)

В Ростелекоме, как я для себя понял, две глобальные проблемы (или скорее даже одна общая):

1. В рамках одного процесса (подключения или устранения неполадок)

у них участвует несколько отделов. И эти отделы между собой никак не общаются.

Вообще в принципе не имеют возможности общаться между собой оперативно.

- Не приходит в назначенное время сотрудник? - Нет, мы с ним никак не можем связаться.

- Вам ответили, что нет технической возможности, а соседей подключили? - Нет, мы не сможем выяснить, почему вам так ответили.

- Да, вам обязательно принесут договор вместе с оборудованием. - Не принесли? Странно...

2. Клиент также не имеет возможности решать вопросы с сотрудниками Ростелекома оперативно.

- Проблемы со связью? - Звоните на 8 800 и оформляйте заявку.

- Не пришёл в назначенное время монтёр? - Звоните на 8 800 и оформляйте заявку.

- Думаете, что второй раз не придёт, так как до конца назначенного промежутка времени осталось пол часа?

...- Нет, вы не можете связаться с ним или с его начальством. Дождитесь окончания времени, а потом оформляйте заявку.

Короче, пока оборудование работает - всё нормально.

Как только нужно, чтобы работали люди, а не оборудование - это кирдык всему!

Никто не знает, кто за это отвечает, и как с ним связаться.

Самая оперативная возможность решить какие-то проблемы (всего-лишь за сутки) -

это ветка техподдержки на Е1: http://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=27&i=270516&t=267244&page=34

и аська техподдержки: 637658671 (наверное, это один и тот же человек).

Только как этим пользоваться, если не будет доступа в Интернет?

___

Цитата:

Вот что верно то верно, реально на Е1 помогли все опперативно решить