Брусника

Не, не надо ее штрафовать. Видно было, что она старалась. Просто мне кажется ей опыта не хватает, лучше отправьте её на обучение какое-нибудь. Она наверное переволновалась и забыла про мытье головы.

Мастер ошибся - мастер наказан.

Не важно это забытое мытье головы, неправильный цвет при окрашивании или что то иное.

Иначе это двойные стандарты.

Мне тоже никогда не нравится, когда провинившемуся сотруднику обещают кары небесные, лишь бы угодить клиенту.

Дело не в угождении, совсем нет.

Человек идет к нам, платит деньги, хочет получить заявленную в прайсе услугу, а ему ее не оказывают.

Есть определенные правила, по которым мы живем и работаем.

В чем разница между стрижкой Шурка-мурка и не вымытой головой Никита, если разбираться то это равноценно некачественно оказанные услуги. Только в одном случае такой резонанс, а в другом " простить, замять"...

Не простить и замять, а убедить, что такого больше не повторится. Зачем сразу штрафовать?

Если по моей жалобе кого-нибудь оштрафовать, то я бояться буду к этому мастеру ходить. Вдруг она мне плешь выстрежет и плюнет на неё? :)

Согласен.

Если у моих сотрудников, что-то не получается, то в первую очередь я пытаюсь понять почему так случилось. Отправляю их на дообучение, даю наставника или еще, что то придумываю.

Но хотя я тут не знаю ситуации, может этот мастер работает уже давно (мне показалось, что она у вас только-только работать начала и вообще стричь и ей просто не хватате опыта). Если работает давно, то тогда понятно, что это косяк.

Ну и каждый руководитель по своему решает проблемы. Общался тут ген.директором Суперстрой/Стройарсенал, дак он придерживается очень жесткой позиции. У них штрафы вообще за все предусмотренны и нормально - фирма процветает.

Не о парикмахере речь изначально! Брусника сама дала нам имя и теперь прилетает ему. Вот и все. Снежный ком. Пусть будет здоров-никто зла ему не желает вообще,если вы внимательно читали посты.

Мне тоже прислали извинения :) завтра зайду в салон за деньгами и возможно даже еще раз посещу салон. На самом деле не бывает тех кто не ошибается, главное работать над ошибками :)

Всем привет! Я сегодня была в салоне на В.Дегенина 34, мне все понравилось, мастеру Юлии большое спасибо! Записалась на окрашивание))))

Брусника наверное все праздники изучала книги по психологии. и по работе с клиентами - связям с общественностью.Типа Дейла Карнеги. Иначе, откуда такая резкая смена стиля руководства? Радует, что поработали над ошибками. Довольны клиенты - выше доходы.

Каждый учится на своих ошибках, что нам и показала Администрация салона красоты Брусника, а вот по поводу специализированных книг, сейчас нет в надобности изучать их т.к. по ТВ и интернету приводятся наглядные примеры выхода из подобных ситуаций, так называемые "КЕЙСЫ". В нашем случае тоже был "КЕЙС", с которым "Брусника" хорошо справилась. Предлагаю больше не возвращаться к этой теме, а описывать свои ощущения после похода в данный салон:).

а за педикюр который не был педикюром деньги не возвращают или фото пяток надо было выкладывать???

Сегодня была в Бруснике на В.Дегенина на окрашивании, мастеру Армену большое-пребольшое спасибо!!! Буду стабильно посещать салон. Я такаааая довольная! Даже в бахилах до машины дошла ))))