В данную организацию обратился за гардеробной и нестандартной конструкцией в прихожую. В офисе на ул. Вильгельма ДеГеннина 34 спроектировали все быстро, с учетом пожеланий, милой девушке менеджеру даже пришлось задержаться слегка, так как рабочий день на момент начала проектирования подходил к концу. Посчитали стоимость, цены у них приемлемые, хотя я вобщем то без излишеств заказывал, главное функциональность. Также менеджер предложила скидку за 100% предоплату, скидку 3% за оплату наличными, и еще сделала скидку по купону на 1000 р. Подписал договор, оплатил. На следующий день явился замерщик, все замерил, все спросил. Срок поставили 10 дней, учитывая нестандартность конструкции - нормально. Обещали собрать одним днем и гардеробную и конструкцию, казалось бы жди и радуйся, но не тут то было…
Неприятности начались за день до сборки. Позвонила девушка и в ультимативном порядке сообщила “Завтра после 15.00 придут сборщики”. Здравствуйте приехали! Я при подписании договора указывал, что могу принять мастеров только в первой половине дня, так как был записан на этот день в поликлинику, это при том что менеджер мне на это сказал “любое желаемое время согласуете за день до сборки” и “время сборки - 4 часа”.
Мастеров на следующий день принял, пришли в 12.00… К шести часам вечера предо мной предстала желанная гардеробная, собрали неплохо, разве что рельс криво положили, но тут на неровность стен можно списать А вот с нестандартной конструкцией как то не задалось. Мало того что товарищи сборщики не уложились во время, они не привезли недостающие фасады к конструкции, дата сборки сдвинулась на несколько дней...
Через некоторое время позвонили, согласовали на следующий день, пришли, при монтаже стало внезапно ясно что ошиблись с размером… Ну лягать-копать, ребята, ну как же так? У вас замерщик попугаями мерил что ли… Отпустил с миром, дата сборки сдвинулась на несколько дней…
Третий раз закинул старик невод (зачеркнуто). Третий раз пришли сборщики и таки собрали нестандартную конструкцию! А вот с цветом фасадов облажались, не тот привезли, ну какого сена, а? Дата сборки сдвинулась на несколько дней...
На четвертый раз конструкцию собрали, качество в целом соответствует цене, не будем цепляться, дальше интереснее. Попросил мастеров не ставить дверные ручки чтобы их заменить (когда выбирал - еще не было прихожей, а когда поставили шкаф - захотелось в одном стиле все сделать), зашел в офис, попросил поменять ручки, девушка менеджер не прониклась, несмотря на то что я напомнил про их косяки со сроками, размерами, цветами, потом позвонила,говорит “Руководство не согласовало в связи с тем что ручки идут в комплекте”. В каком лягать его комплекте??? Менеджеры эти ручки сами предлагают выбирать при проектировании. Вобщем отговорки и никакой клиентоориентированности.
Вывод.
Пока вы не подписали договор и не внесли 100% предоплаты вас будут облизывать по всем правилам маркетинга, как только вы оплатили договор - все, вы никому не интересны. Вам будут переносить сроки, вас будут кормить завтраками, на вас будет всем наплевать при посещении офиса, вам не пойдут на маленькие уступки и не выполнят маленькие просьбы. Даже и не ждите.
И еще небольшая интересность, в какой то момент моего присутствия в офисе, там находился сотрудник службы судебных приставов, который судя по всему собиралась описывать имущество офиса размахивая решением суда, но офисные сотрудники вроде отстояли, в общем судя по всему вменяются большие долги этой конторе, и не исключаю что возможно и налоговые (помните про скидку 3% за оплату наличными, ага).
Будьте бдительны и проявляйте осторожность!
Суммируем:
Обслуживание до заключения договора - 5 баллов
Обслуживание после заключения договора - 1 балл
Качество материала - 4 балла (соответствует ценнику)
Качество сборки - 3 балла
Скорость сборки и невнимательность сотрудников - 1 балл
Итоговая - 2,8
Делаем выводы. Всем спасибо.
